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近日，一个税费诉求办理评价二维码推送到中铁建铜冠投资公司财务人员刘海兵的手机上。刘海兵扫描二维码后，给出了“非常满意”的评价，并附上留言：税费诉求“码”上办，不愧是马上办。

原来，刘海兵最近遇到一个难题：3月1日，个人所得税综合所得年度汇算开始后，中铁建铜冠投资公司有200多人需要进行个人所得税年度汇算，且大多数是通过劳务派遣到厄瓜多尔矿山进行管理工作的中国公民。考虑到需汇算的员工远在国外且人数较多，很难根据每个员工的具体情况进行“一对一”辅导，这给刘海兵带来了不小的压力。

让刘海兵庆幸的是，他此前加入了市税务局纳税服务微信群。就在他犯难的时候，看到群里推送了一条税费诉求可以“码”上办的消息，刘海兵当即尝试通过扫码的方式，提出了为公司员工开展个人所得税年度汇算政策培训的诉求。令他惊喜的是，20多分钟后，税务人员就主动联系了他，并约定第二天到企业举办专场培训。“这场培训让远在海外的企业员工了解了政策并能通过个人所得税APP自己进行年度汇算，真是帮了我一个大忙。”刘海兵说。

今年便民办税春风行动开始以来，市税务局聚焦“诉求响应提质”，建立税费服务诉求快速响应处理机制，创新推出税费诉求“码”上办服务，纳税人缴费人可以通过扫描税费诉求“码”上办二维码，实名或匿名反映办税缴费诉求。同时，组建工作专班，做好诉求的接收、转办、跟踪、督办、反馈等工作，建立闭环管理机制，推动纳税人缴费人发送的诉求“件件有回复，事事有着落”。

“我们根据纳税人缴费人诉求类型，建立‘三色响应处理机制’：即政策咨询类诉求生成绿色工单，当日办结回复；意见建议类诉求生成黄色工单，三个工作日办结回复；服务投诉类诉求生成红色工单，五个工作日办结回复。”市税务局纳税服务科科长王传瑜表示，该局纳税服务部门梳理共性诉求意见，查摆短板不足，从解决“一个问题”向解决“一类问题”转变，化“被动响应”为“上前一步”。

据了解，市税务局自今年1月推行“码”上办服务以来，已受理政策咨询类诉求21个，意见建议类诉求16个，服务投诉类诉求3个，均得到及时处理，纳税人缴费人满意率100%。

“我们将持续创新服务举措，拓展税费诉求‘码上办’应用，快速精准响应纳税人缴费人的各类诉求，让税费服务‘供给端’更好对接纳税人缴费人‘需求端’，全力打造‘身在铜陵办税不难’的税收营商环境。”市税务局局长赵勇表示。

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