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广西新闻网贵港2月27日讯(通讯员 陆宏夏 粟李玲)贵港市港北区持续深化“放管服”改革,针对窗口设置不合理、窗口办件冷热不均、企业和群众办事“多头跑、多次跑”等问题,立足实际,率先推行政务服务“无差别全科受理”改革,切实提高企业和群众办事体验感和满意度。“无差别全科受理”改革这新模式,入选2022年广西第一批改革集成举措复制推广借鉴清单。
港北区将原来按部门业务设置的45个“单一服务小专窗”整合为23个“政府全科大综窗”,构建“无差别全科受理”政务服务大厅,配置窗口数缩减48.8%,前台窗口工作人员精减66.6%,群众到政务服务中心只需“进一门、到一窗、办百家事”。同时,优化服务功能区域设置,引导企业和群众“窗口办”改为“网上办、自助办”,办事等候时间平均缩短45分钟。
港北区通过政务数据共享,电子证照信息共享、互认和调用,强化部门联动审批,搭建“无差别全科受理”审批服务平台,实现全区100%政务服务事项网上可办,99.16%的事项可全程网办,45.57%的事项“免证办”,32个事项“零材料办”。推动政务服务自助设备下基层,配备427台涵盖综合政务服务、益农信息、社保医保、公共法律等领域的便民服务自助机到乡镇、村(社区)政务服务中心,基层群众不出村不出镇就可以查询办事指南和自助申办、网上申办。乡级审批服务事项达115项,实现“同城通办”事项750项。
港北区通过加强窗口工作人员选配和培训、建立工作人员奖惩和激励机制等方式,组建了一支政治素质高、业务能力强、服务质量优、敬业精神好的“无差别全科受理”综合服务队伍。目前,窗口工作人员均受理办件量提升至35件/天,审批服务提速达95%。
港北区通过编制统一工作手册、构建统一服务模式的方式,建立一套“无差别全科受理”工作机制。梳理编制950个审批服务事项成窗口收件审查要点手册,每个事项“受理”操作规范在各受理窗口的接件、受理标准均一致,达到窗口“无差别全科受理”目标。在政务服务中心,推行大厅一键取号、前台全科受理、后台同步审批、统一窗口出件”的政务服务新模式,实现企业和群众到政务服务大厅任何一个窗口办事都能“一窗通办”“一窗办结”。
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