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近年来，一些不法分子打着为消费者“代理退保”的旗号，通过抖音、微信等平台四处招揽生意，声称可帮助消费者“全额退保”，怂恿或诱骗消费者进行平安保险投诉，委托其办理退保事项，以“代理退保”之名行非法“牟利”“诈骗”之实，挤占正常投诉渠道和监管资源，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，危害社会稳定。

2022年1月，平安保险公司收到客户刘小姐向保险行业协会的投诉，表示自己以前被平安业务员误导购买了几份保险，现在要求平安保险公司退回所交的两万多元保费。平安立刻组织专人和客户通过电话联系，在初步了解情况后，邀约客户到公司进行面谈沟通。

和客户刘小姐的沟通中，工作人员了解到刘小捷因为投资失败，加上近几年疫情原因导致生意惨淡，刚好最近在抖音上看到关于“代理退保”的宣传，声称可以“第三方代办全额退保”、“低手续费、无风险办理100%全额退款”等，于是想通过这种方式将自己以前买的保单退掉，用来做资金周转。

刘小姐联系了“代理退保”人员，对方承诺可以帮其全额退回所交保费，但是首先要刘小姐先支付3000元的“订金”，等保费退下来之后再支付总保费的40%作为手续费，如果不成功就退还“订金”。刘小姐心想自己的保单这么多年一直没有报销过，认为再交费也没有什么意义，于是便支付了3000元“订金”，并将身份证复印件、保单合同、新办的银行卡和手机卡交给“代理退保”人员，让其进行后续处理。

保险公司工作人员在听完刘小姐描述的情况后，立马意识到刘小姐这是进了“代理退保”的圈套。试想一下，倘若刘小姐在非法“代理退保”的引诱、唆使下办理了退保，就失去了应有的保险保障，发生意外后也就无法实现保险转嫁风险的保障作用了；而当刘小姐因为她年龄的增长、健康状态的变化，在她以后想要再次投保时，将可能面临保费上涨、重新计算等待期甚至被拒保的风险。但是，怂恿消费者委托其办理退保的非法“代理退保”人员不会考虑消费者的风险，收取手续费才是他们的第一目的。

保险的真谛就是解决客户老有所养，病有所医的问题，不可盲目听信谣言、受人唆使，为了短期利益退保而失去重要保障。刘小姐案例都是发生在我们身边的真实事件，往往消费者购买产品后反欺诈意识不强时，就会落入代理退保的黑色陷阱。

对消费者而言，需要擦亮双眼，提高警惕，保单问题先与保险代理人联系，莫要听信他人言酿成大错；对平安保险公司而言，面对平安保险投诉也要不断修炼内功，规范销售行为，将产品保障做实，才能在保险业发展的大洪流中更深地扎根立足。

关键词： 平安保险